Términos del servicio
Hablemos de temas legales…
Somos Reserven Ponferrada S.L. con CIF B24555096 y domicilio en C/ Lago de la Baña 6, 24402 – Ponferrada, de aquí en adelante, Elmejorcalcetin.es.
Estos términos se aplican siempre que compras en nuestra tienda. Son importantes para ambos, ya que establecen lo que esperamos nosotros de ti y tú de nosotros, y también te ofrecen información que puede resultarte de utilidad. Puedes encontrar más información en la sección de Ayuda y Preguntas frecuentes de nuestra web (que también forma parte de estos términos). Ni que decir tiene que puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente siempre que necesites cualquier cosa adicional.
Mantenemos al día tanto estos términos como la sección de Ayuda y Preguntas frecuentes y los modificamos con asiduidad, así que no te olvides de volver a consultarlos antes de cada compra, ya que se aplicará siempre la última versión de los mismos.
Sobre ti
Para comprar en Elmejorcalcetin.es, necesitas:
tener al menos 16 años de edad;
tener una tarjeta de crédito o débito que aceptemos (en la parte inferior de la web puedes encontrar una lista actualizada de los proveedores de pago que aceptamos); y
tener autorización para usar esa tarjeta de crédito o débito (por ejemplo, que esté a tu nombre o tengas permiso para usarla).
Realizar un pedido
Al completar un pedido, te debería llegar un correo electrónico para confirmarte que lo hemos recibido. A continuación, llevaremos a cabo la típica verificación estándar previa a la autorización del cobro para comprobar que hay dinero suficiente en la cuenta.
Solo aceptamos tu pedido una vez que el pago se ha aprobado y hemos realizado el cargo a la tarjeta (y, por lo tanto, el contrato se establece en base a estos términos).
Es posible que puedas cancelar (no modificar) tu pedido por un breve período de tiempo tras confirmarlo: los plazos dependen del método de envío elegido (y se indicarán en el correo electrónico de confirmación). No podrás modificar tu pedido; tendrás que cancelarlo (o devolver los artículos originales) y volver a realizarlo.
Todos los pedidos están sujetos a que haya disponibilidad de los artículos, así como a la confirmación de su precio. Si existe cualquier problema con algún pedido, nos pondremos en contacto contigo.
En ocasiones excepcionales, puede que tengamos que rechazar o cancelar un pedido, así como cerrar o congelar una cuenta (incluso después de haber confirmado tu pedido); por ejemplo, si nos olemos que hay algo raro con algún pedido o alguna cuenta. No te ofendas si te ocurre a ti y crees que hemos cometido un error. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos a resolverlo.
Precios y descripciones de los productos
Nuestras oficinas son un hervidero de gente en el que siempre tenemos muchas cosas en marcha; por eso es posible que, de vez en cuando, se produzca algún que otro descuido al describir algún producto, al marcar el precio de algún artículo o al detallar alguna promoción. Si nos damos cuenta de que ha habido algún error con alguno de los artículos de tu pedido, te avisaremos cuanto antes y te ofreceremos la opción de volver a confirmar la compra (con el precio correcto) o de cancelarla.
Si no podemos hacernos contigo, consideraremos el pedido como cancelado. Si lo cancelas tras pagarlo, te devolveremos el importe total del mismo.
Siempre que corresponda, los precios incluyen el IVA.
Dependiendo del valor de tu pedido, o de la opción de envío o la dirección que elijas, es posible que tengas que pagar los gastos de envío (echa un ojo más abajo). Dichos cargos adicionales estarán claramente anunciados en la página de confirmación del envío y se incluirán en el «Precio total».
Entrega
Antes de finalizar tu pedido, te ofreceremos una o varias opciones de entrega para que escojas la que prefieras, además de información sobre la fecha/hora estimada de entrega según la dirección de envío.
Hacemos todo lo que está en nuestras manos para que tu pedido te llegue a tiempo, pero es posible que haya alguna que otra demora de vez en cuando; por ejemplo, si hay algún problema logístico, si existe algún retraso con el transportista o a causa del mal tiempo. Siempre que esto ocurra, te mantendremos al tanto y te ofreceremos tanta información como nos sea posible para que puedas seguir el estado de tu paquete.
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente si tienes cualquier problema o consulta.
Devoluciones y rembolsos
Para los calcetines Darn Tough.
Te damos 30 días naturales desde la entrega para que conozcas a tus calcetines y que sean la talla, color y modelo que necesitas ya que van a estar contigo toda la vida. Fíjate bien antes de comprarlos ya que en este caso los gastos de devolución correrán de tu cuenta con un coste de logística inversa 7,80 €. En el caso de que la devolución se produzca desde Portugal, excepto islas, el coste será de 9.80€. El artículo debe devolverse en su embalaje original y sin romper. El artículo deberá estar correctamente embalado para su devolución y se enviará a la dirección: Elmejorcalcetin.es C/Lago de la baña, 6 24402 Ponferrada, España, incluyendo el albarán enviado junto con el pedido. La devolución del importe de la compra se realizará en la misma tarjeta usada en la compra. También puedes usar tu logística.
Si han pasado los 30 días y tus Darn Tough no son los más cómodos, duraderos y de mejor ajuste que jamás se haya puesto, puedes cambiarlos por otro par. Sin compromiso. De por vida.
Haz clic aquí para obtener información sobre nuestra garantía de por vida incondicional.
En el caso de que trascurridos los 30 días te quieras separar de tus calcetines porque no os entendéis te enviaremos otro par sin coste. Lo único que tendrás que pagar son los gastos de envío.
No admitimos envíos a portes debidos. Si tienes otro problema con tu pedido o tienes otras preguntas envíame un mail
hola@elmejorcalcetin.es.
Garantía
Nuestra garantía de por vida incondicional es simple y sin condiciones. Si nuestros calcetines no son los más cómodos, duraderos y con el mejor ajuste que haya tenido, devuélvalos por otro par.
Sin cadenas. Sin condiciones. Por vida.
¿Cómo funciona su garantía?
En pocas palabras, si le haces un «tomate» a los calcetines por desgaste, los reemplazaremos de forma gratuita, de por vida. Nuestros calcetines están garantizados para ser los más cómodos, duraderos y los que mejor se ajusten a usted. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, visite nuestra Garantía incondicional de por vida y complete nuestro formulario de garantía en línea
¿Qué cubre su garantía?
Básicamente todo. Si no son los calcetines más cómodos, duraderos y de mejor ajuste que haya tenido, devuélvelos por otro par. Cosas que generalmente no están cubiertas: desaparecieron en la secadora, el perro se las comió, se quemaron, robo por parte de un amigo o enemigo, etc., etc.
¿Cuánto tiempo es el cambio en las devoluciones de garantía?
Intentaremos realizar su reclamación dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción de sus calcetines. Durante la temporada alta, puede tardar un poco más.
¿Puede enviar un par de calcetines de reemplazo de garantía antes de que envíe mis calcetines desgastados?
Nuestra política es que primero recibamos los calcetines que deben reemplazarse para que podamos examinarlos. Esto nos permite asegurarnos de que estamos abordando cualquier problema que el calcetín usado pueda tener.
¿Su garantía incluye perder calcetines? ¿Me venderías solo un calcetín?
No, nuestra garantía no cubre la pérdida de calcetines y no vendemos calcetines individuales. Nuestra garantía se aplica a los calcetines que no han cumplido con las expectativas de confort, durabilidad y ajuste.
¿Se aplica la garantía a teñir los calcetines de un color diferente o si los encojo en la lavadora o si los corto?
No, cuando un cliente modifica el calcetín de alguna manera, cambiando el tamaño o tiñéndolo, ha anulado nuestra garantía. Los tintes son sustancias químicas que pueden afectar de manera adversa los materiales que utilizamos para fabricar nuestros calcetines y el cambio de tamaño daña su integridad estructural.
Gastos de envío y plazos de entrega
Nuestros productos se procesan de dos formas.
Si el producto lo tenemos en nuestro almacén español (En stock) todos los envíos que lleguen antes de las 23:59 tienen un día de preparación y se envían al día siguiente.
- Envío estándar 24/72 horas a tu domicilio.
Para un envío en la península con un coste superior a 50 € será gratuito. En el caso de que el coste sea inferior tendrá un coste de 3.99 €. Para un envío a Portugal excepto islas con un coste superior a 60€ será gratuito. En el caso de que el coste sea inferior tendrá un coste de 4.99€. Para un envío a las islas Baleares con un coste superior a 65€ será gratuito. en el caso de que el coste sea inferior tendrá un coste de 5.99 €. Para un envío a las islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra consultar.
Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas ver en todo momento donde se encuentra tu pedido. Si por cualquier motivo ves que no se actualiza el estado del envío puedes contactar con nosotros a través de nuestro mail.
Formas de pago
Las formas de pago que admitimos es por tarjeta de crédito o débito.
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en www.elmejorcalcetin.es es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. www.elmejorcalcetin.es utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Al pagar con la tarjeta de crédito o débito se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco.
Atención: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Reseven Ponferrada SL, entablará las acciones judiciales pertinentes contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.
No disponibilidad del Producto
Si el Producto no está disponible, sea cual fuere el motivo, y ya se ha emitido el Acuse de Recibo del Pedido, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata con el objetivo de ofrecerte un Producto similar o llevar a cabo la terminación del Contrato. La no aprobación de ninguna de las opciones mencionadas implica la aceptación del retraso que puedan sufrir los Productos (sujeto a la recepción de dichos Productos o al agotamiento de los mismos).
En caso de cancelación del Pedido o de agotamiento de los Productos, te rembolsaremos el importe abonado mediante la misma forma de pago con la que lo recibimos.
Uso justo
Si detectamos un patrón no habitual de devoluciones, por ejemplo, si sospechamos que alguien usa los artículos comprados y luego los devuelve o compra y devuelve un montón (mucho, pero mucho más de lo que el cliente más fiel a Elmejorcalcetin.es haría), puede que tengamos que desactivar la cuenta y cualquier cuenta relacionada. Si te ves en esta situación y piensas que hemos cometido un error, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de tratar el tema contigo.
Esto no afecta a tus derechos legales.
Garantía de bienes de consumo
En caso de que recibas un producto defectuoso, procederemos según corresponda a tramitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para ti.
Una vez nos hayas puesto al corriente debidamente sobre el producto defectuoso, podremos solicitarte que nos envíes de vuelta el producto (y nosotros te reembolsaremos los gastos de envío correspondientes) con el fin de investigar la naturaleza del defecto del producto antes de proceder a tomar las posteriores medidas correspondientes.
Códigos de promoción
De vez en cuando, podemos proporcionarte códigos promocionales que puedes usar para reducir el precio de productos específicos. Recuerda que es cosa tuya introducir el código en la página de confirmación del envío.
Puedes encontrar más información sobre los códigos de promoción y sus normas de uso en nuestra sección de Ayuda y preguntas frecuentes. Te desgranamos los principales puntos a recordar:
Cada código de promoción tiene sus propios términos, que se explicitarán en el momento en que se emita (por ejemplo, en qué productos puede utilizarse, si es de uso único/múltiple, cuándo puede usarse, etc.).
Si recibes un código de promoción de uso personal (como, por ejemplo, un código de descuento para estudiantes), no se lo muestres a nadie ni tampoco permitas que nadie más lo utilice o abuse de él (p.ej., no lo publiques en las redes sociales). Si creemos que se ha producido o se está produciendo un uso indebido de tu código de promoción, (p.ej., si se ha vendido o se ha compartido con otros), podemos cancelarlo o suspender/cerrar tu cuenta sin previo aviso.
Es lo último que queremos hacer, pero si el buen funcionamiento de algún código se ve afectado porque alguien o algo está aguándole la fiesta a los demás; es decir, por fraude, falsificación, algún error técnico, o cualquier otro motivo que escape a nuestro control que no permita que se pueda utilizar correctamente o que impida que la promoción pueda llevarse a cabo de manera justa; podemos cancelar, modificar o suspender el código de promoción.
Vales y tarjetas regalo
Si tienes la suerte de recibir una Tarjeta Regalo Online o Tarjeta Regalo de Elmejorcalcetin.es, pásate por nuestra sección de Ayuda y preguntas frecuentes para ponerte al corriente de cómo y cuándo puedes utilizarlas. Ten en cuenta los siguientes puntos:
Lo mejor que puedes hacer para mantenerlo a salvo es vincular el código a tu cuenta cuanto antes.
Las Tarjetas Regalo Online y las Tarjetas Regalo no se pueden usar para
Cuando compres una Tarjeta Regalo Online de Elmejorcalcetin.es, asegúrate de que nos das el correo electrónico correcto. La generosidad no tiene precio, pero las Tarjetas Regalo Online sí y, si se la envías a alguien por error y la utiliza, poco podemos hacer al respecto. Ya sabes, más vale prevenir que curar; compruébalo varias veces si hace falta.
Y, hablando de correos electrónicos; el spam… ese limbo electrónico que, de vez en cuando, condena al ostracismo a los correos que esperamos con más ansia, pero que también nos libra de muchos otros que no queremos ver ni en pintura, todo sea dicho. Si no te han llovido las gracias ni te han dado una ducha de amor, lo más probable es que la famosa bandeja de correo no deseado se haya tragado tu regalo. Si la persona afortunada es de las que no controla el tema del spam, siempre vale la pena darle un toque y recomendarle sutilmente que compruebe dicha bandeja por si acaso hubiese algo maravilloso a la espera, nunca se sabe…
Tus datos
Nuestra política de privacidad establece cómo usaremos tus datos. Si cambian, acuérdate de actualizarlos en Mi cuenta para que podamos continuar ofreciéndote nuestros mejores servicios (también puedes actualizar tus preferencias de contacto allí).
¿Redes sociales? ¡Nos apuntamos! Siempre es un placer poder interactuar o chatear contigo a través de nuestras cuentas sociales. Sin embargo, no disponemos de ningún tipo de control sobre las mismas plataformas o sobre cómo desarrollas tu perfil en cualquiera de ellas. No te olvides de comprobar y establecer tus preferencias de privacidad para asegurarte de que entiendes y estás de acuerdo con el modo en que se utilizará la información personal que compartas en estas plataformas sociales.
Cosas que no debes hacer…
Sabemos que es obvio, pero no debes hacer mal uso www.elmejorcalcetin.es, ni alterarla o falsificarla (p. ej. Piratear, introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material tecnológicamente dañino, llevar a cabo ataques de denegación de servicio, etc.). Tampoco puedes intentar influir sobre el rendimiento o las funciones de nuestros sistemas técnicos o instalaciones informáticas, ni robar los datos de nuestros clientes. Hacer cualquiera de estas cosas puede constituir un delito, pero también nos complican a nosotros la labor de ofrecer a nuestros leales clientes el mejor servicio posible, así que nos las tomamos muy en serio. Elmejorcalcetin.es informará a las autoridades policiales correspondientes de cualquier infracción o actividad de esta índole (y facilitará toda la información disponible sobre la persona que las lleve a cabo).
Te recomendamos que utilices un antivirus siempre que visites un sitio web, incluido el nuestro. A pesar de que contamos con un equipo dedicado a prevenir el mal uso de nuestra web, no podemos garantizar que siempre se mantendrá a salvo de virus, errores de programación o de individuos con malas intenciones.
Ah, y no está permitido el uso de software o sistemas automáticos para extraer datos de nuestro sitio web (también conocido como ‘screen scraping’).
Aviso para navegantes problemáticos: Aceptas indemnizar y eximir de culpa y cargo a Elmejorcalcetin.es, sus directores, ejecutivos, empleados, consultores, agentes y socios de ninguna reclamación de terceras partes, responsabilidades, daños o costes (incluyendo, entre otros, los honorarios legales) derivados del uso (o abuso) de este sitio web o del incumplimiento de estos términos y condiciones.
Propiedad intelectual, software y contenido
Elmejorcalcetin.es posee o tiene permiso para usar los derechos de propiedad intelectual en su sitio web y su contenido. Estos derechos están protegidos en todo el mundo. Todos los derechos están reservados.
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Tampoco puedes utilizar el logotipo de Elmejorcalcetin.es o cualquier marca o nombre comercial de Elmejorcalcetin.es (o cualquier marca similar) sin nuestra autorización expresa.
Enlazar a este sitio web
Puedes incluir un enlace a Elmejorcalcetin.es, siempre y cuando el objetivo de dicha acción no sea comercial, no perjudique o se aproveche de nuestra reputación y se haga de manera justa y de acuerdo con la ley.
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Nuestro sitio web no debe enmarcarse en ningún otro sitio sin nuestro permiso.
¿Tienes alguna queja o necesitas hablar con nosotros?
Alguna que otra vez, es posible que las cosas no salgan como esperábamos y quieras ponerte en contacto con nosotros. Si eso sucede, escribe a nuestro equipo de Atención al cliente a través de uno de los siguientes canales para que podamos ayudarte a resolver cualquier problema que tengas con nuestros servicios:
Correo electrónico: hola@elmejorcalcetin.es
Instagram: @elmejorcalcetin
Facebook: www.facebook.com/elmejorcalcetin
Correo postal: C/ Lago de la Baña 6, 24402 – Ponferrada.
Varias cosas más en cuanto a la parte legal
Tenemos derecho a modificar, eliminar o alterar en cualquier momento tanto nuestros servicios como cualquier parte del sitio web (incluidos nuestros términos y condiciones).
Tanto estos términos como nuestras transacciones y relaciones contigo están sujetos a la ley inglesa y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.
Sin perjuicio de lo anterior y para los envíos realizados a consumidores finales con residencia legal en los territorios españoles mencionados en estas Condiciones (ver Cláusula Condiciones de Venta) y en la medida en que sea aplicable, las leyes españolas también son de aplicación; en especial la Ley 34/2002 de 11 de Julio “Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico”, y el R.D.Leg. 1/2007 así como la Ley 3/2014, y ello debido a que los consumidores españoles o con residencia en España son parte de la relación comercial descrita en las presentes condiciones (artículos 3.1.d y 8.1.b de la citada Ley española).
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